Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Smartserve. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.

En utilisant notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Données collectées

2.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous :

• Créez un compte sur notre plateforme
• Souscrivez à une prestation
• Nous contactez via le formulaire de contact
• Mettez à jour votre profil

Ces informations peuvent inclure :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Informations d'entreprise (pour les comptes entreprise) : nom de l'entreprise, numéro CC, numéro CNPS
• Toute autre information que vous choisissez de partager avec nous

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous pouvons collecter automatiquement :

• Données de connexion (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
• Données d'utilisation (pages visitées, durée de visite, actions effectuées)
• Cookies et technologies similaires

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir nos services : Créer et gérer votre compte, traiter vos demandes de prestations
• Communication : Vous envoyer des confirmations, des mises à jour et des informations importantes
• Amélioration : Analyser l'utilisation de notre plateforme pour l'améliorer
• Sécurité : Détecter et prévenir la fraude et les activités illégales
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Support client : Répondre à vos questions et résoudre vos problèmes

4. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Avec des tiers qui nous aident à fournir nos services (hébergement, support technique)
• Obligations légales : Si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux
• Consentement : Avec votre autorisation explicite
• Partenaires commerciaux : Pour traiter vos demandes de prestations (uniquement les informations nécessaires)

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Ces mesures incluent :

• Chiffrement des données sensibles (mots de passe)
• Connexions sécurisées (HTTPS)
• Accès limité aux données personnelles
• Surveillance et tests de sécurité réguliers

6. Vos droits

Conformément à la législation en vigueur en Côte d'Ivoire, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins spécifiques
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de limitation : Demander la limitation du traitement de vos données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : privacy@Smartserve.ci

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités de notre site.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification)
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site
• Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et remplir nos obligations légales. Les données peuvent être conservées pour :

• La durée de votre compte actif
• La période requise par la loi (obligations comptables, fiscales)
• La résolution de litiges éventuels

Après cette période, vos données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

9. Transferts internationaux

Vos données sont hébergées en Côte d'Ivoire. Si nous transférons des données vers d'autres pays, nous nous assurerons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour".

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

11. Mineurs

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Email : privacy@Smartserve.ci
• Téléphone : +225 XX XX XX XX XX
• Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire